Produits concernés
Les ventes réalisées sur le site « Vivre d’agneaux et d’œufs frais » portent exclusivement sur des denrées alimentaires périssables, notamment :
– viande d’agneau
– œufs et autres produits alimentaires issus de l’exploitation
Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires périssables.
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté après livraison, y compris en cas de changement d’avis du client.
Réclamations – cas strictement acceptés
Une réclamation peut être étudiée uniquement dans les situations suivantes :
– erreur avérée dans la commande (produit ou quantité)
– produit manifestement non conforme à la livraison
– défaut lié au transport, visible à réception
La réclamation doit impérativement :
– être transmise dans un délai maximum de 24 heures après la livraison
– être accompagnée de photos claires et exploitables
– être envoyée par email à : [ton adresse e-mail]
Toute réclamation hors délai ou incomplète sera automatiquement refusée.
Conditions de recevabilité
Pour être recevable, la réclamation doit concerner un produit :
– conservé dans des conditions conformes après livraison
– non consommé ou non transformé de manière significative
– dont le défaut ne résulte pas d’une mauvaise conservation ou manipulation par le client
Les préférences personnelles (goût, texture, mode de cuisson, odeur liée à la maturation naturelle de la viande, etc.) ne constituent pas un motif de remboursement.
Modalités de compensation
Si la réclamation est jugée fondée après analyse :
– un avoir pourra être proposé
– ou un remboursement partiel ou total
– ou exceptionnellement un remplacement du produit
Le choix de la compensation appartient au vendeur, en fonction de la situation constatée.
Aucun retour physique des produits
Pour des raisons sanitaires et réglementaires, aucun produit alimentaire ne devra être retourné, sauf demande écrite expresse de notre part.
Contact
Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter à :
Email: sapritchdu17@live.fr